Üniversite yıllarında derslerde tanıştığım, daha sonra doktora yıllarında küçük çaplı ödevlerle tanışıklığımı artırdığım toplam kalite yönetiminin, bir yönetim yaklaşımı olarak ilgimi çekmeye başlaması 2008 yılının sonlarına doğru olmuştur. Belediyede yöneticilik yaptığım bu yıllarda belediye hizmetlerinde etkinlik, verimlilik ve kalite konusunda araştırmalar yaparak kurum çalışanlarına bu konuda eğitimler vermeye başladım. Bu araştırma ve eğitimler zaman içinde zihnimde, toplam kalite yönetiminin belediyelerde de bir yönetim yaklaşımı olarak uygulanabileceği fikrinin oluşmasına neden oldu. Bir grup çalışma arkadaşımız ile birlikte Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ile yaptığımız görüşmeden sonra 2009 yılında kendimi toplam kalite yönetimi uygulamalarının içinde buldum. Bu tarihten itibaren, toplam kalite yönetimi ve EFQM Mükemmellik Modeli konusunda aldığım eğitimler sonrasında çalıştığım kurumda model uygulamasını yönetmeye başladım. Buna paralel olarak, ulusal kalite ödül sürecinde değerlendirici olarak görev almam bu konudaki farklı uygulamaları görmeme imkan sağladı. Bütün bu tecrübeler, toplam kalite yönetiminin kamu kurumları ve belediyelerde uygulanabileceği konusundaki inancımın artmasını sağladı. “Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi” başlıklı bu kitap, bu sürecin sonunda oluşan tecrübe ve motivasyonla yazılmaya başlanmıştır. Üç bölüm halinde tasarlanan bu kitabın birinci bölümünde toplam kalite yönetimi konusunda yapılan teorik açıklamalar ile genel bir çerçeve çizilmeye çalışılmıştır. İkinci bölümde; toplam kalite yönetimi konusunda Türkiye’de yaygın olarak uygulanan EFQM Mükemmellik Modeli ve modelin Türkiye uygulaması ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise; EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulayan ve bu konuda ulusal düzeyde ya da Avrupa düzeyinde ödüller kazanan Nilüfer Belediyesi, Tarsus Belediyesi ve Şanlıurfa Belediyeleri’nin model uygulamaları incelenmiştir. Toplam kalite yönetimi konusunda iyi uygulamalara sahip olan kamu kurumları ve belediyelerin bu uygulamalarını ve tecrübelerini diğer kuruluşlarla paylaşmalarının, bu konuda var olan ya da var olduğu varsayılan engellerin aşılması hususunda faydalı olacağı düşünülmektedir. Bu bağlamda, model uygulamalarını açıklıkla paylaşma konusunda tereddüt etmeyerek, bu çalışmaya destek veren Nilüfer Belediyesi, Tarsus Belediyesi ve Şanlıurfa Belediyesi’ne ayrı ayrı teşekkür ediyor ve kitabın iyi uygulamaların yayılımı açısından faydalı olmasını umuyorum.
Bu bölüm, yayınevinin tanıtım metni temel alınarak yapay zeka ile hazırlanmış bir yorumdur; kitabın doğrulanmış içerik özeti değildir. Eserin türüne göre karakter veya olay örgüsü yorumları geçerli olmayabilir.
Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi, yerel yönetimlerin hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen bir yaklaşımı ele alır. Yazar Ülkü Arıkboğa, toplam kalite yönetiminin temel ilkelerini, belediyecilik uygulamalarıyla birleştirerek açıklar. Kitap, kamu hizmetlerinde etkinliği ve verimliliği artırmak için gerekli stratejileri sunar. Özellikle, hizmet sunumunda vatandaş memnuniyetinin sağlanması, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sürekli gelişim gibi kavramlar, kitabın merkezinde yer alır. Yazar, bu yönetim anlayışının nasıl uygulanması gerektiğini örneklerle destekleyerek gösterir. Ayrıca, toplam kalite yönetiminin, yolsuzluk ve bürokrasi gibi sorunların üstesinden gelinmesinde nasıl bir rol oynayabileceğini tartışır. Kitabın içeriği, sadece teoriyle sınırlı kalmayıp, pratik uygulamalar ve gerçek yaşam örnekleriyle zenginleştirilmiştir.
Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi, kamu sektöründe hizmetlerin kalitesini artırmayı amaçlayan bir yönetim anlayışını ele alır. Kitap, toplam kalite yönetiminin prensiplerini belediyecilik uygulamaları bağlamında inceler. Yazar, yerel yönetimlerin etkinliği ve verimliliği üzerinde durarak, vatandaş memnuniyetini ön planda tutar. Temel tema, yolsuzluk ve bürokrasinin önlenmesi, yenilikçi yaklaşımlar ve sürekli gelişim odaklı bir yönetim anlayışının gerekliliğidir. Ayrıca, belediyelerin hizmet sunumunda şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleri üzerinde de durarak, toplumun katılımını teşvik eder. Bu bağlamda, kitabın içeriği, hem teorik hem de pratik uygulamaları içeren bir çerçeve sunar.
Bu kitapta karakterlerden ziyade, yönetim anlayışları ve uygulayıcıların tutumları ön plana çıkar. Yazar, belediyelerde toplam kalite yönetimi uygulamalarını ele alırken, bu sistemleri benimseyen yöneticilerin özelliklerini analiz eder. İleri görüşlü, yenilikçi ve sonuç odaklı olan bu yöneticilerin, hizmet kalitesini artırma konusunda nasıl bir rol oynadığını detaylandırır. Ayrıca, yerel yönetimlerin yapısında yer alan çalışanların da bu süreçteki önemine vurgu yaparak, takım çalışması ve işbirliğinin gerekliliğini ortaya koyar. Bu bağlamda, karakterlerin yerini alan yönetim prensipleri, tüm sürecin başarısını etkileyen temel unsurlar haline gelir.
Kitap, toplam kalite yönetiminin belediyelerde uygulanması sürecinde çalışan psikolojisini de göz önünde bulundurur. Yazar, çalışanların motivasyonunu artırmanın ve iş tatminini sağlamanın önemine vurgu yapar. Bu bağlamda, etkili iletişim, katılımcı yönetim ve pozitif bir çalışma ortamı yaratmanın, hizmet kalitesini artırmadaki rolü üzerinde durur. Psikolojik açıdan, bireylerin kendilerini değerli hissetmeleri, işlerine olan bağlılıklarını artırır ve bu da topluma sunulan hizmetlerin kalitesine yansır. Ayrıca, toplam kalite yönetimi sürecindeki değişimlerin, çalışanlar üzerindeki olumsuz etkilerini minimize etmek için uygun stratejilerin geliştirilmesi gerektiği belirtilir.
Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi, yönetim felsefesi açısından da önemli bir tartışma alanı sunar. Kitap, kamu hizmetlerinin kalitesi ile etik değerler arasında bir ilişki kurar. Yazar, hizmet sunumunun sadece ekonomik bir süreç değil, aynı zamanda toplumsal bir sorumluluk olduğunu savunur. Bu bağlamda, toplumsal fayda ve bireysel çıkarlar arasında bir denge kurmanın gerekliliği üzerinde durur. Felsefi olarak, toplam kalite yönetimi ile hedeflenen değişimlerin, sadece kurum içindeki değil, toplumun genel yapısında da olumlu etkiler yaratacağı vurgulanır. Bu nedenle, yönetim anlayışının, bireylerin toplumsal bilinç düzeyini artırma yönünde bir araç olarak görülmesi gerektiği savunulur.
Kitap, Türkiye'deki yerel yönetimlerin tarihsel gelişimini de göz önünde bulundurarak, toplam kalite yönetiminin bu bağlamdaki önemini vurgular. Yerel yönetimlerin geçmişteki uygulamaları ve bu süreçte karşılaştıkları zorluklar, günümüzdeki durumla karşılaştırılır. Tarihsel bağlamda, kamu hizmetlerinin kalitesizliği ve yönetim zafiyetleri, toplumda güven kaybına neden olmuştur. Bu nedenle, toplam kalite yönetimi anlayışının, Türkiye'deki yerel yönetimlerin yeniden yapılandırılmasında kritik bir rol oynadığı belirtilir. Ayrıca, bu anlayışın uluslararası gelişmelerle nasıl etkileşimde bulunduğu ve diğer ülkelerdeki başarılı örneklerin Türkiye'ye uyarlanabilirliği de tartışılır.
Bir Karakterle Sohbet Et
PREMIUM AIBu kitabın bir karakterinin sesinden cevap alabilirsin — Litopya AI o karakteri canlandırır.
Henüz gönderi yok. İlk paylaşımı sen yap.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz inceleme yok. İlk yorumu sen yaz.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz alıntı yok. Sen ilk alıntıyı paylaş.
İçerik eklemek için giriş yap.
Toplam kalite yönetimi uygulamalarının belediyelerdeki en büyük faydaları nelerdir ve bu sistemin sürdürülebilirliği nasıl sağlanabilir?
Toplam kalite yönetimi uygulamalarının belediyelerdeki en büyük faydaları nelerdir ve bu sistemin sürdürülebilirliği nasıl sağlanabilir?
Henüz video yok. İlk videoyu sen yükle.
Ülkü Arıkboğa'nın Litopya kataloğunda 2 kitabı bulunuyor. Kitapları 2016-2019 yılları arasında ORİON KİTABEVİ, ORİON KİTABEVİ DERS KİTAPLARI etiketiyle yayımlandı. Kitaplarının ortalama hacmi 208 sayfa. Eserleri ağırlıklı olarak Ekonomi ve İdare kategorilerinde yer alıyor. En çok ilgi gören kitabı “Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi” (okur puanı 8.75). Kitabın tanıtımından: “Üniversite yıllarında derslerde tanıştığım, daha sonra doktora yıllarında küçük çaplı ödevlerle tanışıklığımı artırdığım toplam kalite yönetiminin, bir yönetim yaklaşımı olarak ilgimi çekmeye başlaması 2008 yılının sonlarına…” Litopya okurları bu kitaplara 28 puan bıraktı. Ortalama puanı 10 üzerinden 8.13.
Ülkü Arıkboğa sayfasının tamamı
