Empirical Assessment of Auto Servoual Scale in Turkey
Yazar: Yasin Galip Gençer
In this book, we aim to assess AutoSERVQUAL (Gencer & Akkucuk, 2017) in the Turkish automobile aftersales customers empirically. We first include a brief explanation about the automobile sector in Turkey, which examines automobile sales, automobile service and spare parts issues separately. Then, the survey and the sample are explained in detail. The research results are given on the next chapter which includes item and brand based detailed results, reliability and validity analysis of the scale, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. Lastly, conclusion and further discussions are also included in this part of the study. The survey of this study include the data of 30 brands from Turkey automobile aftersales market, which capture more than 97% of Turkish automobile aftersales industry. As previously reported by Gencer and Akkucuk (2017) the updated AutoSERVQUAL includes 28 questions. The average values of each question are calculated for each brand and we will explain the highest and the lowest score for each question in the related section. Like many other industries, in automobile aftersales business the competition level is very high, so these results will feed the related parties to evaluate and progress their performance in their weak points according to their own customers who visited their aftersales service stations...
Bu bölüm, yayınevinin tanıtım metni temel alınarak yapay zeka ile hazırlanmış bir yorumdur; kitabın doğrulanmış içerik özeti değildir. Eserin türüne göre karakter veya olay örgüsü yorumları geçerli olmayabilir.
Yasin Galip Gençer'in 'Empirical Assessment of Auto Servoual Scale in Turkey' adlı eseri, Türkiye'deki otomotiv hizmet sektörünün müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi bağlamında incelenmesini amaçlamaktadır. Kitap, Auto Servoual Scale adı verilen bir ölçüm aracını kullanarak, bu alandaki hizmetlerin etkinliğini değerlendirmektedir. Yazar, Türkiye'deki otomotiv servis hizmetlerinin durumu hakkında detaylı bir analiz sunmakta; bu süreçte veri toplama yöntemleri ve istatistiksel analiz teknikleri kullanılmaktadır. Kitap, Türkiye'deki otomotiv sektöründeki mevcut uygulamaların yeterliliğini sorgulamakta ve geliştirilebilecek alanlara işaret etmektedir. Sonuç olarak, hem akademik hem de uygulayıcılar için önemli bulgular ve öneriler sunarak sektördeki hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlamayı hedefler.
Bu kitap, Türkiye'de otomotiv sektöründe hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini değerlendirmek amacıyla geliştirilmiş bir ölçüm aracı olan Auto Servoual Scale'in ampirik analizini sunmaktadır. Yazar, bu ölçüm aracının geçerliliğini ve güvenilirliğini belirleyerek, sektördeki uygulamaların iyileştirilmesine katkıda bulunmayı hedefler. Kitap, otomotiv hizmetleri alanında yapılan araştırmaların önemine vurgu yaparak, teorik çerçeveler ve pratik uygulamalar arasında köprü kurar. Böylece, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi için önemli veriler sunar.
Bu kitapta belirli bir karakter analizi yapılmamaktadır, zira eser daha çok bir araştırma ve analiz kitabı niteliğindedir. Ancak, yazar Yasin Galip Gençer'in sektöre olan derinlemesine hakimiyeti ve analitik düşünme yetisi, kitabın içeriğine yansımaktadır. Yazar, Türkiye'deki otomotiv sektörünün dinamiklerini anlamak ve bunu bilimsel verilerle desteklemek adına önemli bir rol üstlenmektedir. Kitap boyunca, yazarın objektif yaklaşımı ve analitik bakış açısı, okuyuculara sektördeki gerçekleri daha iyi kavrayabilmeleri için rehberlik eder.
Kitap, psikolojik açıdan müşteri memnuniyetinin otomotiv hizmetleri üzerindeki etkilerini incelemektedir. Müşterilerin hizmet deneyimleri, beklentileri ve bu beklentilerin karşılanma düzeyi, onların memnuniyetini doğrudan etkileyen unsurlardır. Yazar, bu psikolojik dinamikleri ele alarak, hizmet kalitesinin artırılmasının sadece teknik bir mesele olmadığını, aynı zamanda müşteri psikolojisini de dikkate almayı gerektirdiğini vurgular. Müşterilerin hissettiği güven, bağlılık ve tatmin duygularının, hizmet kalitesine olan algıları üzerinde büyük bir etkisi vardır. Bu bağlamda, kitap, hizmet sunanların müşteri psikolojisini anlaması gerektiğine işaret eder.
Felsefi açıdan, kitap, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerine düşünmeyi teşvik eden bir yapıya sahiptir. Müşteri memnuniyeti, sadece bireysel bir deneyim değil; aynı zamanda sosyal bir olgudur. Yazar, hizmetlerin kalitesinin artırılmasının sadece ticari bir hedef değil, aynı zamanda etik bir sorumluluk olduğuna dikkat çeker. Müşterilere saygı göstermek, onların ihtiyaçlarına duyarlı olmak ve kaliteli hizmet sunmak, felsefi olarak bir insanlık görevi olarak değerlendirilebilir. Bu eser, hizmet sunanların bu sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini savunur.
Bu kitap için yeterli bilgi bulunamadı.
Bir Karakterle Sohbet Et
PREMIUM AIBu kitabın bir karakterinin sesinden cevap alabilirsin — Litopya AI o karakteri canlandırır.
Henüz gönderi yok. İlk paylaşımı sen yap.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz inceleme yok. İlk yorumu sen yaz.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz alıntı yok. Sen ilk alıntıyı paylaş.
İçerik eklemek için giriş yap.
Yazarın sunduğu ölçüm aracının sektördeki uygulamaları ne şekilde etkileyebileceği hakkında neler düşünüyorsunuz?
Yazarın sunduğu ölçüm aracının sektördeki uygulamaları ne şekilde etkileyebileceği hakkında neler düşünüyorsunuz?
Henüz video yok. İlk videoyu sen yükle.
Yasin Galip Gençer'in Litopya kataloğunda bir kitabı bulunuyor: “Empirical Assessment of Auto Servoual Scale in Turkey”. Kitap 2018 yılında YALIN YAYINCILIK etiketiyle yayımlandı. 136 sayfa. Kitabın tanıtımından: “In this book, we aim to assess AutoSERVQUAL (Gencer & Akkucuk, 2017) in the Turkish automobile aftersales customers empirically. We first include a brief explanation about the automobile sector in Turkey, which examines…” Litopya okurları bu kitaba 3 puan bıraktı. Ortalama puanı 10 üzerinden 9.00.
Yasin Galip Gençer sayfasının tamamı
