Identification Of Drivers Of Customer Churn And Theır Relationship In The Turkish Mobile Telecommunıcation Industry
Yazar: Dr. Pelin Bayram
The mobile telecommunication services industry is one of the fastest growing markets today, and it is reaching the maturity stage of its lifecycle in Turkey. The same pattern is proven valid on a global scale due to the rapid increase of the industry’s share in daily communications worldwide. When the pool of available customers is limited, as a result of a saturated market, the industry changes its strategic focus away from acquiring new customers and moves towards retaining existing customers. In order to survive in a mature market, such a shift emanates from the need to manage high customer churn in a highly competitive industry and places effective churn management in the forefront of the mobile telecommunications business environment. This research aims to analyze and to provide a better understanding of the drivers of customer churn, semi-churn, and customer retention in the Turkish mobile telecommunication industry. The effects of rational drivers such as customer satisfaction and emotional drivers such as brand loyalty, and switching barriers are incorporated into the analytical focus of the study. The research assesses the structural relationship between these factors and their effect on customer churn and retention as well as semi-churn (multi-SIM users). Based on the research model, 25 hypotheses were developed to test the relationships between the determinants and customer churn, semi-churn, and customer retention. Questionnaire data from 540 subscribers was collected from a sample of three mobile operators in Turkey (Turkcell, Vodafone, and Avea). Structural Equation Modelling (SEM), using a Partial Least Squares (PLS) approach, was used to test the research model and the hypotheses. The findings of this research will aid practitioners in predicting drivers of churn in their businesses in order to minimize defection and maximize the customer life time value in the mobile telecommunication industry. Moreover, this study will provide a novel contribution in the field of marketing literature by introducing the term semi-churn (multi-SIM users).
Bu bölüm, yayınevinin tanıtım metni temel alınarak yapay zeka ile hazırlanmış bir yorumdur; kitabın doğrulanmış içerik özeti değildir. Eserin türüne göre karakter veya olay örgüsü yorumları geçerli olmayabilir.
Dr. Pelin Bayram'ın kaleme aldığı "Identification Of Drivers Of Customer Churn And Their Relationship In The Turkish Mobile Telecommunication Industry" adlı eser, Türkiye'deki mobil telekomünikasyon sektöründe müşteri kaybını etkileyen unsurları incelemektedir. Yazar, sektördeki müşteri davranışlarını ve kayıp nedenlerini belirlemek amacıyla çeşitli veri analizi yöntemleri kullanarak kapsamlı bir araştırma yürütmüştür. Kitapta, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, fiyatlandırma stratejileri ve rekabet gibi unsurların müşteri sadakati üzerindeki etkileri detaylı bir şekilde ele alınmaktadır. Araştırma bulguları, sektör profesyonellerine, müşteri ilişkileri yönetimi ve stratejik planlama konularında yol gösterici bilgiler sunmaktadır. Müşteri kaybını önlemek için önerilen stratejiler ve çözümler, hem akademik çevreler hem de uygulayıcılar için dikkate değer bir referans oluşturmaktadır. Sonuç olarak, kitap, mobil telekomünikasyon sektöründeki dinamikleri anlamak ve müşteri kaybını azaltmak isteyen herkes için önemli bir kaynaktır.
Bu kitap, Türk mobil telekomünikasyon sektöründe müşteri kaybına yol açan faktörleri analiz ederek, bu faktörlerin ilişkilerini ortaya koymaktadır. Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, rekabet ortamı ve teknolojik gelişmeler gibi unsurlar, müşteri sadakati üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Yazar, sektördeki dinamikleri anlamak için kapsamlı bir araştırma süreci yürütmüş ve sonuçlarıyla sektördeki aktörlere yol gösterici nitelikte bilgiler sunmayı hedeflemiştir. Bu çalışma, hem akademik bir bakış açısı hem de pratik uygulamalar için değerli bir kaynak oluşturmaktadır.
Bu kitapta belirgin bir karakter analizi bulunmamaktadır, zira eser, daha çok müşteri davranışları ve sektörel dinamikler üzerine odaklanmaktadır. Ancak, sektördeki aktörlerin, özellikle hizmet sağlayıcılarının müşteri kaybını önlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için benimsedikleri stratejilerin ve yaklaşımların incelenmesi, dolaylı yoldan bir karakter analizi niteliği taşımaktadır. Bu bağlamda, hizmet sağlayıcılarının müşteri algısını nasıl şekillendirdiği ve bu süreçte hangi kararların alındığı önemli bir yere sahiptir.
Kitap, müşteri kaybı olgusunu psikolojik bir perspektiften ele almaktadır. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, bireylerin psikolojik durumlarıyla yakından ilişkilidir. Müşterilerin marka bağlılıkları, duygusal ve bilişsel faktörler tarafından şekillenir. Bu bağlamda, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi, bireylerin markaya karşı hissettikleri duygusal bağları güçlendirebilir veya zayıflatabilir. Yazar, müşteri kaybını etkileyen psikolojik unsurların yanı sıra, bu unsurların hizmet sağlayıcıları tarafından nasıl algılandığını ve yönetildiğini de irdelemektedir. Müşteri davranışlarının arkasındaki motivasyonlar ve duygusal tepkiler, müşteri kaybını önlemek için geliştirilmesi gereken stratejilerin temellerini oluşturmaktadır.
Kitap, müşteri kaybı ve sadakati üzerine felsefi bir bakış açısı sunmaktadır. Müşteri ilişkileri, sadece ekonomik bir etkileşim olarak değil, aynı zamanda insanlar arasındaki güven ve bağlılık ilişkisi olarak da değerlendirilebilir. Bu bağlamda, hizmet sağlayıcılarının müşterileriyle kurduğu ilişkilerin doğası, etik ve ahlaki soruları da gündeme getirmektedir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması, sadece kar amacı gütmenin ötesine geçerek, insan ilişkilerinin derinliğini ve önemini vurgulamaktadır. Bu eser, müşteri sadakati ile ilgili felsefi sorgulamalar yaparak, hizmet sağlayıcılarının daha anlamlı ve sürdürülebilir bir ilişki kurmalarına dair yol gösterici ilkeler sunmaktadır.
Türk mobil telekomünikasyon sektörü, son yıllarda hızlı bir gelişim göstermiş ve rekabet ortamı giderek artmıştır. Bu kitap, bu tarihsel sürecin müşteri kaybı üzerindeki etkilerini incelemektedir. 2000'li yılların başından itibaren mobil iletişim teknolojilerinin yaygınlaşması ile birlikte, müşteri beklentileri ve ihtiyaçları da değişmiş, bu da sektör oyuncularını yeni stratejiler geliştirmeye zorlamıştır. Tarihsel bağlamda, müşteri kaybı meselesi, sektördeki yenilikler, fiyat rekabeti ve hizmet kalitesi ile doğrudan ilişkilidir. Yazar, bu bağlamda tarihsel gelişmelerin ve pazar dinamiklerinin müşteri kaybını nasıl şekillendirdiğini analiz etmektedir.
Bir Karakterle Sohbet Et
PREMIUM AIBu kitabın bir karakterinin sesinden cevap alabilirsin — Litopya AI o karakteri canlandırır.
Henüz gönderi yok. İlk paylaşımı sen yap.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz inceleme yok. İlk yorumu sen yaz.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz alıntı yok. Sen ilk alıntıyı paylaş.
İçerik eklemek için giriş yap.
Henüz soru yok. İlk soruyu sen sor.
Henüz video yok. İlk videoyu sen yükle.
Dr. Pelin Bayram'ın Litopya kataloğunda bir kitabı bulunuyor: “Identification Of Drivers Of Customer Churn And Theır Relationship In The Turkish Mobile Telecommunıcation Industry”. Kitap 2020 yılında KRİTER BASIM YAYIN DAĞITIM etiketiyle yayımlandı. 170 sayfa. Kitabın tanıtımından: “The mobile telecommunication services industry is one of the fastest growing markets today, and it is reaching the maturity stage of its lifecycle in Turkey. The same pattern is proven valid on a global scale due to the rapid…” Litopya okurları bu kitaba 3 puan bıraktı. Ortalama puanı 10 üzerinden 8.00.
Dr. Pelin Bayram sayfasının tamamı
