Değer Temelli Pazarlama kitabında, müşteri değeri nasıl tanımlanmakta ve yönetilmektedir?

Kitapta, müşteri değeri, sadece ürünün kalitesi ya da fiyatı ile sınırlı olmayıp, müşterinin deneyim ve tatmin duygusu ile de bağlantılı bir şekilde tanımlanmaktadır. Doyle, müşteri değerinin, bir ürün veya hizmetin sağladığı fayda ile maliyet arasındaki denge olarak görülmesi gerektiğini belirtir. Bu değeri yönetmek için, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamaları, geri bildirimleri dikkate almaları ve sürekli olarak değer sunmaya odaklanmaları gerektiği vurgulanmaktadır. Bu yaklaşımla, müşteri memnuniyeti ve sadakati artırılırken, işletmelerin de uzun vadeli başarıları sağlanır.