Kalite Savaşı kitabında, kalite anlayışının işletmelerin başarısına olan etkileri nasıl ele alınmaktadır?

Kitap, kalite anlayışının işletmelerin başarısına olan etkilerini, sadece ekonomik kazançlar değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik boyutlarıyla ele almaktadır. Keleş, kaliteli bir hizmet sunmanın, müşteri sadakatini artırmakla kalmayıp, uzun vadede işletmelerin rekabet gücünü de yükselttiğini savunur. Ayrıca, kalite yönetim sistemlerinin etkin bir şekilde uygulanmasının, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını artırarak organizasyonel başarıyı desteklediğini ortaya koyar.