Zor insanlarla başa çıkmanın en etkili yolu empati kurmaktır. Empati, karşınızdaki kişinin duygularını anlamak ve onlara saygı göstermek anlamına gelir. Zor insanlarla iletişimi güçlendirmek için onların bakış açılarını anlamak, çatışmaların çözümünde büyük bir rol oynar. Ayrıca, empati kurmak, iletişimin daha yapıcı hale gelmesini sağlar. Zor bir duruma düşen bireyler, kendilerini anlaşıldıklarını hissettiklerinde daha uyumlu ve işbirlikçi davranma eğilimindedirler. Bu nedenle, empati, zor insanlarla ilişkileri yönetmenin en etkili ve kalıcı yoludur.